Acheter son canapé sur internet c’est possible
Il n’y a plus de réticences ou du moins presque plus, pour acheter un canapé en ligne sur internet. Les boutiques sont maintenant nombreuses et offrent une variété intéressante de modèles, de formes et de couleur. Pour beaucoup d’entre nous, il n’était pas question encore d’acheter un canapé sans le voir, le toucher ou sans pouvoir s’asseoir dedans. Aujourd’hui cela n’est plus frein, malgré le prix important pour l’investissement. Pourquoi un tel changement d’attitude. Est ce par raison ou par désinvolture ?
Que s’est il passé dans les enseignes physiques pour qu’elles laissent un terrain de jeu aussi important pour les pionniers de la vente en ligne de canapé. Le directeur d’Atout Design, Mr TIJSSELING me racontait l’anecdote d’une cliente, précisant dans son mail de demande d’information, qu’elle ne supportait plus les remises de 1000 euros proposées par le vendeur, a peine rentré dans le magasin. Une anecdote un peu caricaturale mais qui reflète toutefois la réalité du terrain. Attention cela ne regroupe pas l’ensemble de la profession,loin de la, mais ce type de fonctionnement n’est pas pour améliorer l’image des revendeurs de l’ameublement.
Il faut savoir aussi que peu de français sont capables de cerner le prix réel d’un canapé. Beaucoup d’éléments rentrent en compte et souvent nous avons l’impression de voir le même canapé, en tous cas dans sa forme, pour des prix passant du simple au double, voir plus. Comment ne pas se faire avoir alors. Nous ne pouvons découper le canapé devant les yeux du vendeur, pour analyser quelle mousse se dissimule à l’intérieur, nous ne pouvons pas non plus prendre un morceau de cuir pour le faire vieillir à la maison et ainsi vérifier sa bonne tenue au fil du temps. Alors nous devons faire confiance aux revendeurs…
Ne pas essayer un canapé avant de l’acheter est il un frein alors ? Toujours avec le directeur d’Atout Design, il me précisera que certains clients demandent effectivement une adresse de magasin, mais sont rares ceux qui s’opposent a un achat sans avoir essayé le canapé. Un canape la boutique d’Atout Design propose pour palier cette demande, différentes mousses pouvoir s’accorder aux goûts de chacun :mousse à mémoire,polyuréthanne,écologique, duvet d’oie, mousse haute résilience…
Internet offre aussi l’avantage de pouvoir donner rapidement son avis sur achat qui s’est mal passé. Je prends cet exemple, car souvent lorsque tout s’est bien passé, on ne prend le temps d’aller le crier sur la toile, cela après tout nous parait normal. Nous commandons un canapé, il est donc normal de le recevoir tel que nous l’avons acheté. Internet ne fait donc pas de cadeaux pour les e-commerçants de canapés. J’ai donc posé la question au directeur de un canape pour savoir, s’ils vérifiés et comment ils pouvaient se défendre le cas échéant. Voici la réponse
» Internet permet effectivement aux clients mécontents d’exposer leur expérience avec une enseigne. Cela est profitable pour les clients. Les commerçants via le net sont moins protégés que les revendeurs en dur en matière de mécontentement. Lorsqu’ un client rentre dans un magasin crier son mécontentement, cela va être entendu dans les 5 minutes par une dizaine de clients potentiels, alors que sur la toile, cela est lu par des milliers de clients potentiels. Les écrits restent sur la toile pendant des mois, voir des années. »
On pourrait se demander comment ces réactions sont gérées par les enseignes. Scrute t-elle internet tous les matins afin de vérifier si un client a fait des remarques négatives ? Mr TIJSSELING nous précisera, que pour Atout Design, cela n’est pas le cas :
« Personne n’est a l’abri d’erreur. Le tout est de savoir faire le nécessaire pour rectifier notre erreur. A ce jour je crois qu’aucun clients qui ont posés de commentaires négatifs sur la toile. Le SAV est essentiel, il représente chez nous 2%, souvent liée a une casse lors du transport. Pas de mécontentement sur le produit,mobilier, canapé ou canape cuir »
Il est donc important avant d’acheter son canapé cuir , son fauteuil de relaxation de rester dans un cercle d’enseigne qui font leur métier correctement et assurent un SAV de qualité. Attention aux revendeurs de canapés qui passent trop de temps à mettre leur prix en avant au détriment du reste, ceci est valable pour le canapé sur internet comme pour les magasins en dur.